Políticas de garantía
GRUPO EMPRESARIAL GRAFENO SAS, en cumplimiento del deber de dar a conocer las políticas de la Empresa y el Fabricante, en aras de que el COMPRADOR esté informado sobre sus derechos y de las garantías legales/complementarias; para tales efectos se entenderá:
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GARANTÍAS: La garantía de la máquina adquirida será de un (1) año a partir de la fecha de la entrega e instalación, por defectos de fábrica, como tarjetería, fuentes o componentes eléctricos, electrónicos y resistencias. La garantía no cubre daños producidos por el uso inapropiado del equipo o uso indebido, mala conservación y/o modificaciones realizadas por terceros.
2. De acuerdo al producto adquirido, se entenderán:
MAQUINARIA DE GRAN FORMATO: Plotter de impresión (desde plotter de impresión 60 cm hasta el plotter de impresión Locor Enjet 320 cm) y máquinas láser (60*40 hasta 130*250), plotter UV, plotter DTF y calandras.
MAQUINARIA DE PEQUEÑOS FORMATOS: Plotter de corte desde (72 cm hasta 154 cm), termo fijadoras desde (60*40 cm doble bandeja neumática hasta la termofijadora 10*6 cm) y máquinas láser de pequeño formato desde (20*30 hasta 50*40).
Esta clasificación se tendrá en cuenta para los desplazamientos del personal técnico si este lo requiere. En el caso de la maquinaria de pequeño formato, esta se realizará en instalación a distancia (remota), como hasta la fecha se ha procedido, o si es de consideración del cliente que sea presencial, tendría un costo adicional.
La maquinaria de gran formato, que para los efectos legales se procede de la siguiente manera:
2.1 Cuando se requiera servicio de GARANTÍA, se deberá informar vía telefónica al asesor o persona encargada de servicio técnico, donde se deberá informar las fallas que este esté presentando o inquietudes que ustedes refieran sobre el equipo, y la asistencia será vía remota, en primera instancia.
Cuando la GARANTÍA requiera el desplazamiento del personal técnico, y esta se llegara a suscitar dentro de los tres (3) primeros meses por fallas directamente o proporcional a defectos de fábrica y lo que en ello se entienda, los gastos de viáticos generados por el personal técnico serán asumidos por partes iguales, a fin de satisfacer la calidad y garantía del producto. Si el servicio de garantía se reclamara con posterioridad a este término, los gastos de viáticos del técnico los deberá asumir el cliente al 100%, en caso de que se encuentre fuera de Bogotá. La solicitud del soporte debe ser agendada de acuerdo a disponibilidad y agenda del técnico. Si a los 6 meses el cliente requiere un mantenimiento preventivo, que debe ser lo adecuado, como está estipulado en nuestros MANUALES DE RECOMENDACIONES PARA CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE NUESTROS PLOTTER DE IMPRESIÓN DIGITAL A GRAN FORMATO, esto tiene un costo adicional y el cliente debe cubrir viáticos del técnico, como son tiquetes y hospedaje, si está fuera de Bogotá, al 100%.
2.2 DEVOLUCIONES. La DEVOLUCIÓN del equipo únicamente podrá ser aprobada por la Gerencia y la Fábrica, previo concepto técnico emitido por el Servicio Técnico. Dicha devolución procederá exclusivamente cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine de manera concluyente que el equipo presenta una falla irreparable o que, por ningún medio técnico razonable, puede cumplir con la finalidad para la cual fue diseñado.
Para efectos de DEVOLUCIÓN, se entenderá que en nuestras máquinas la tarjetería, los componentes eléctricos o electrónicos y las resistencias, en términos generales, hacen parte de los elementos sujetos a revisión técnica. En caso de que estos causales se presenten en los equipos, el CLIENTE deberá asumir el envío del 100% del equipo, de manera directa o indirecta, por transportadora o por medio particular, hasta la oficina donde realizó la compra, ya sea en la sede principal de Bogotá, Av. Boyacá 75A-08, barrio Bonanza; la sede de Cúcuta, Av. 9 #10-53, barrio El Llano; o la sede de Barranquilla, Cra. 44 #76-91, barrio El Porvenir.
La devolución del dinero se realizará dentro de los cinco (5) a (10) días hábiles siguientes, una vez se pueda constatar que nuestros equipos llegan en óptimas condiciones, bajo los registros y políticas de garantía y supervisión de nuestro personal técnico. Asimismo, se deja expresamente en conocimiento que del valor facturado se descontarán los repuestos afectados por uso y manipulación del equipo, entre ellos:
• Cabezal
• Damper
• Capping
• Líneas de color en manguera
• Bus de datos
• Tarros de tinta
En cuanto a máquinas de grabado láser, según aplique a las referencias, también se descontarán:
• Chiller
• Tubo
• Espejos
• Lentes
• Riel
• Panal de abejas
• Cañón láser
• Extractor y acordeón
En cuanto a plotter de corte, se descontarán:
• Cuchillas
• Banda de sacrificio
• Y otras que se requieran según el caso
En relación con las licencias sujetas a devolución, el CLIENTE deberá conservar la caja correspondiente y permitir el acceso al técnico autorizado para realizar la desactivación de la licencia. En caso de no cumplir con cualquiera de estas condiciones, el CLIENTE deberá asumir el valor total de la misma, de acuerdo con los siguientes valores:
• FLEXY: $480.000
• SIGN MASTER: $560.000
• ANYCUT: $460.000
En cuanto a las termofijadoras, la devolución estará sujeta a diagnóstico previo de nuestro Servicio Técnico, el cual evaluará su desgaste y uso.
Asimismo, serán descontados los gastos de transporte del equipo adquirido, así como los gastos bancarios debitados por la entidad financiera, incluyendo el gravamen a los movimientos financieros y demás deducciones que resulten aplicables de acuerdo con el monto de la operación.
TIEMPO DE GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES INSUMOS Y REPUESTOS
·Alicates de ojales – 3 meses
·Termo dobladoras de acrílico – 3 meses
·Resistencias de termofijadoras - 3 meses
·Chiller - 3 meses
·Elevadores y reguladores (sistema eléctrico) - 3 meses
·Extractores - 3 meses
Respecto a la caja, embalaje o “GUACAL” del equipo, este se debe guardar como mínimo los mismos 3 meses sobre el tiempo de la devolución en garantía que estipula la empresa.
ACLARACIÓN SOBRE GARANTÍA DE REPUESTOS E INSTALACIÓN
Respecto a la garantía del cabezal, tubo láser o cualquier repuesto instalado, se establece lo siguiente:
Desde el día de la instalación, nuestro técnico tiene la responsabilidad de garantizar que el equipo quede en perfecto funcionamiento, correctamente calibrado y sin novedades aparentes. Asimismo, todos los componentes instalados deben quedar operando en condiciones normales al momento de la entrega.
En equipos de impresión, esto incluye repuestos como: cabezal, damper, capping, buses de datos y demás componentes relacionados.
En equipos láser, incluye: tubo, lentes, espejos, chiller, rieles, extractor y componentes asociados.
Si al momento de la instalación todo queda funcionando correctamente y sin fallas, se entiende que el equipo fue entregado en óptimas condiciones.
Sin embargo, pensando en el respaldo y la tranquilidad de nuestros clientes, otorgamos garantía sobre estos productos únicamente cuando, durante el proceso de instalación, nuestro equipo de soporte técnico reporte una falla.
Dejamos la observación a nuestros clientes tanto de manera verbal como en el momento de la compra y venta de nuestra maquinaria de impresión digital y en este documento avalados por las normas ISO (9001,1401) Y ORGANIZMOS DE NORMALIZACIÓN NACIONAL (INCOTEC EN COLOMBIA) la salvedad que el cliente deberá consumir nuestro sistema de tinta el cual garantizamos su hoja de seguridad – temperatura ambiente -humedad en el ambiente para efectos de Garantía y por ningún motivo el cliente podrá cambiar o reemplazar durante el año de garantía ya que este ítem asegura el sistema de Garantía para la misma, cualquier cambio que suscite el cliente deberá consultar o asumir la responsabilidad sobre la PERDIDA DE LA GARANTIA INMEDIATAMENTE en el plotter de impresión
2.3 GARANTÍA DE MAQUINARIA PEQUEÑOS FORMATOS: La garantía de la máquina adquirida será de un (1) año a partir de la fecha de la entrega, por defectos de fábrica, tarjetería y resistencia, dependiendo de la máquina adquirida, la cual cubre componentes eléctricos o electrónicos. La garantía NO cubre daños producidos por el uso inapropiado del equipo, mala conservación o modificaciones realizadas por terceros.
Al momento de culminar el servicio de instalación, el TÉCNICO deberá suscribir el Acta de entrega de satisfacción del equipo en garantía, la cual el cliente está en su derecho de solicitar al técnico, dejando sus observaciones y poder tener una copia.
Los equipos o máquinas se deben entregar directamente en la oficina donde realizo la compra, sea en la sede principal de Bogotá, av. Boyacá 75ª – 08, barrio Bonanza, la sede de Cúcuta, av. 9 # 10-53 barrio el Llano o sede Barranquilla, Cra. 44 #76-91, barrio El Porvenir.