Políticas de garantía
GRUPO EMPRESARIAL GRAFENO SAS en cumplimiento del deber de dar a conocer las políticas de la empresa y el fabricante, en aras de que el COMPRADOR esté informado sobre sus derechos y las garantías legal/complementaria; para tales efectos se entenderá:
1. GARANTÍAS: La garantía de la máquina adquirida será de un (1) año a partir de la fecha de la entrega; por defectos de fábrica, cubre componentes eléctricos o electrónicos. La garantía no cubre daños producidos por el uso inapropiado del equipo, mala conservación o modificaciones realizadas por terceros. La garantía cubrirá defectos de fabricación.
2. De acuerdo al producto adquirido, se entenderán:
MAQUINARIA GRAN FORMATO: Plotter de impresión, máquinas láser, plotter UV, plotter DTF, calandras.
MAQUINARIA PEQUEÑOS FORMATOS: Plotter de corte, termofijadoras, máquinas láser de pequeño formato.
Esta clasificación se tendrá en cuenta en lo referente a los desplazamientos del personal técnico, en caso de la maquinaria de gran formato, que para los efectos legales se procederá de la siguiente manera:
2.1 Cuando se requiera servicio de GARANTÍA, se deberá informar vía telefónica al asesor o persona encargada de servicio técnico, donde se deberá informar las fallas y se solicitará asistencia remota, en primera instancia.
Cuando la GARANTÍA requiera el desplazamiento del personal técnico, y esta se llegara a suscitar dentro de los tres (3) primeros meses, los gastos de viáticos generados por el personal técnico serán asumidos por partes iguales, a fin de satisfacer la calidad y garantía del producto. Si el servicio de garantía se reclamara con posterioridad a este término, los gastos de viáticos del técnico los deberá asumir el cliente al 100%, en caso de que se encuentre fuera de Bogotá. La solicitud del soporte debe ser agendada de acuerdo a disponibilidad del técnico; si a los 6 meses el cliente requiere un mantenimiento preventivo, esto tiene un costo adicional y el cliente debe cubrir viáticos del técnico, como son tiquetes y hospedaje si está fuera de Bogotá.
2.2 DEVOLUCIONES. La DEVOLUCIÓN de la mercancía, en todo caso por garantía, se dará por defectos de fabricación y/o calidad; se entenderá que, para la respectiva devolución en caso de que estos causales presenten en los equipos, debe el CLIENTE asumir el envío 100% directa o indirectamente, que sea por transportadora o particular, a la oficina que directamente realizó la compra, sea en la sede principal de Bogotá, AV. Boyacá 75ª 08 Barrio Bonanza, o la sede de Cúcuta, Av. 9 # 10-53
La devolución con respecto a dinero se deberá realizar dentro de los cinco (5) días posteriores a la compra.
ANOTACIÓN: Cuando la reclamación para DEVOLUCIÓN sobre el plotter de impresión por temas de fabricación o inconformismo con el mismo, se tiene en claro con el cliente que se descontarán los siguientes repuestos por uso en valor, como son: cabezal, damper, capping, las 6 líneas de color en manguera bus de datos; en temas de las máquinas de corte y grabado láser, sea desentendiendo la referencia con la que sale, serían: chiller, tubo, espejos, lentes, riel, panal de abejas, cañón láser, extractor y acordeón.
En caso de plotter de corte, serían cuchillas y banda de sacrificio y otras si se requirieran. En cuanto a termofijadora, sería bajo diagnóstico previo de nuestro servicio técnico que este nos indique sobre su desgaste y uso.
Igualmente, gastos de transporte del equipo, gastos bancarios que le haya descontado la entidad bancaria a la empresa serán descontados.
Con el tema de caja, embalaje o “GUACAL” del equipo, este se debe guardar por lo menos los 5 días hábiles sobre el tiempo de la devolución en garantía.
RESPECTO A LA GARANTÍA DEL CABEZAL-TUBO O ALGÚN REPUESTO, se debe entender que desde el día uno que nosotros hacemos la instalación de plotter de impresión, como cabezal, damper, capping y buses de datos, y en láser, tubo, lentes y espejos, chiller, riel, extractor y demás repuestos antes mencionados, estos arrancan sin ninguna novedad; estos ya NO quedan en garantía si fuese el caso.
Excepto si uno de estos antes mencionados NO ARRANCA O PRESENTA NOVEDAD, NOSOTROS SÍ CUBRIMOS LA GARANTÍA.
2.3 GARANTÍA DE MAQUINARIA PEQUEÑOS FORMATOS: La garantía de la máquina adquirida será de un (1) año a partir de la fecha de la entrega, por defectos de fábrica, tarjetería y resistencia, dependiendo de la máquina adquirida, que cubre componentes eléctricos o electrónicos. La garantía no cubre daños producidos por el uso inapropiado del equipo, mala conservación o modificaciones realizadas por terceros. La garantía cubrirá defectos de fabricación.
· Referente al plotter de corte, con el tema de licencia para devolución, estas NO DEBEN SER INSTALADAS NI SACADAS DE SU CAJA ORIGINAL PORQUE SE ROMPE EL SELLO DE SEGURIDAD Y EL CLIENTE DEBERÁ ASUMIR EL VALOR, EL CUAL SON LOS SIGUIENTES.
· FLEXY $480.000
· SINGMASTER $560.000
· ANYCUT $460.000
Los equipos o máquinas se deben entregar en la oficina que directamente realizó la compra, sea en la sede principal de Bogotá, AV. Boyacá 75ª – 08, barrio Bonanza, o la sede de Cúcuta, Av. 9 # 10-53.
Al momento de culminar el servicio TÉCNICO, se deberá suscribir el Acta de entrega de satisfacción del equipo en garantía.
Se hace entrega de las políticas de garantía, a fin de hacer conocer y ser transparentes los procesos de reclamación, tanto para el cliente como para la empresa y con el fin de optimizar estos procesos a los trece días (05) del mes de mayo del 2025.